Legal

Política de cancelación, inasistencias, reembolsos y disputas

Versión 0.5 · en vigor desde 2026-10-10

Borrador. Pendiente de revisión legal.

En pocas palabras

Reservar no cobra nada. Antes de la limpieza, el banco del anfitrión pone una retención en su tarjeta por el precio; el dinero sigue en la cuenta del anfitrión. La tarjeta se cobra después de la limpieza, desde la cuenta de Stripe de quien limpia. Cancelar a tiempo anula la retención.
Si quien limpia no viene: la retención se anula y el anfitrión no paga nada. Si el anfitrión cancela tarde: se cobra una décima parte del precio, que va a quien limpia.
Cancelar tarde o no presentarse se cuenta en tu perfil. Tres inasistencias en 90 días las revisa una persona de ResiSet, que puede detener las reservas nuevas por un tiempo. Devolver una limpieza tarde nunca pausa a nadie.
Si se te cobró y no estás conforme con la limpieza, escríbenos en un plazo de 7 días. Miramos el informe y podemos pedir a quien limpia que reembolse parte o todo el precio; quien limpia puede reembolsar desde la app. ResiSet no tiene ninguna tarifa que reembolsar y nunca retira dinero a quien limpia.
Los daños y los robos son asunto tuyo, de la otra persona y de sus aseguradoras. El informe es tu prueba.

Qué pasa en cada caso

Situación	Qué pasa
El anfitrión cancela más de 24 horas antes del horario de limpieza	La retención se anula, o nunca se pone. No se cobra nada y no se debe nada.
El anfitrión cancela dentro de las 24 horas previas al horario	Se cobra a la tarjeta del anfitrión una décima parte del precio, para quien limpia; el resto de la retención se anula. Quien limpia puede calificar al anfitrión, y en el perfil del anfitrión aparece una cancelación contada.
Quien limpia devuelve la limpieza dentro de las 24 horas previas al horario	La retención se anula; no se cobra al anfitrión. La limpieza vuelve al tablón. En el perfil de quien limpia aparece "Devolvió N limpiezas con menos de un día de antelación" durante 90 días. Nunca pausa una cuenta y no cuenta para nada más.
Quien limpia no se presenta	La retención se anula; no se cobra al anfitrión. En el perfil de quien limpia aparece una inasistencia contada. Tres en 90 días abren una conversación entre quien limpia y ResiSet: una persona revisa lo que pasó, escucha su versión y puede detener las reservas nuevas por un tiempo. Nada se pausa solo. Solo puede marcarse que alguien no vino una vez terminadas las horas que fijó el anfitrión; llegar en cualquier momento dentro de ellas es llegar a tiempo.
La tarjeta del anfitrión aún no ha pasado 12 horas antes del horario	Quien limpia puede devolver la limpieza sin que cuente en su contra. Hasta entonces la app sigue intentándolo, y el anfitrión puede usar otra tarjeta.
El informe ha llegado y el anfitrión no hace nada	48 horas después del informe, se cobra la tarjeta del anfitrión y se paga a quien limpia, salvo que el anfitrión haya planteado un problema a soporte en ese tiempo.
Una retención fuera a vencer antes de que la limpieza pueda cobrarse	Se pone una retención nueva por el mismo total y se anula la anterior. Si el banco del anfitrión rechaza la nueva, o quiere que el anfitrión la confirme, se avisa al anfitrión, que puede confirmarla en la app; si no, la retención anterior se cobra antes de que venza, aunque haya un problema abierto, y el problema se resuelve como dice la fila de la disputa.
Ambos dicen que lo saldaron fuera de la app	La retención se anula. No se cobra nada en la app.
El anfitrión disputa la limpieza después del cobro	El anfitrión escribe a soporte en un plazo de 7 días, con el informe abierto. Miramos las fotos y la lista de verificación y podemos pedir a quien limpia que reembolse parte o todo el precio; quien limpia puede reembolsar desde la página de la limpieza, y decimos a ambas partes qué encontramos. ResiSet no tiene ninguna tarifa que reembolsar, y nunca retira dinero de la cuenta de quien limpia.
El banco del anfitrión revierte el cobro (un contracargo)	El contracargo va a la cuenta de Stripe de quien limpia y es suyo para responderlo, con el informe y sus fotos como prueba; la app le muestra el plazo, y ayudamos con las pruebas. Deciden Stripe y el banco. ResiSet nunca retira dinero a nadie. Una queja sobre la calidad es una disputa (la fila anterior), no motivo de contracargo.
Se reclama un daño o un robo	ResiSet no gestiona la reclamación. Acude a tu propio seguro; el informe y sus fotos están ahí como prueba.

Rechazar una limpieza que te ofrecieron no es una cancelación y nunca se cuenta.