Ayuda

¿Cómo funciona el pago y cuándo llega?

Reservar no cobra nada. Poco antes de la limpieza (48 horas antes de sus horas, o enseguida si es antes), se pone una retención en la tarjeta del anfitrión por el precio. El dinero sigue en la cuenta del anfitrión; la página de la limpieza de quien limpia dice "Pago asegurado" cuando la retención está puesta. Cuando quien limpia ha enviado el informe, el anfitrión toca Liberar y se cobra la tarjeta; si el anfitrión no hace nada, se cobra sola 48 horas después del informe. El cobro se hace en la cuenta de Stripe de quien limpia: el anfitrión le paga directamente, y ResiSet no se queda con nada. Stripe lo envía al banco de quien limpia; un primer pago puede tardar unos días, los siguientes suelen llegar en dos días hábiles. Si la limpieza no se hace, la retención se anula y no se cobra nada al anfitrión. Si la tarjeta del anfitrión se rechaza para la retención, la app se lo dice a ambos y sigue intentándolo; 12 horas antes de la limpieza, quien limpia puede devolverla sin que cuente.

Si quien limpia no viene, o la limpieza se cancela o se devuelve a tiempo, todo vuelve a la tarjeta del anfitrión. Si el anfitrión cancela dentro del día previo a las horas de la limpieza, quien limpia recibe una décima parte del precio y el anfitrión el resto.

¿Quién me paga y qué se queda Stripe?

El anfitrión te paga a ti, en tu propia cuenta de Stripe; ResiSet nunca retiene el dinero ni se queda con nada. Sale la comisión de Stripe por procesar la tarjeta, como en cualquier negocio que acepta tarjetas: alrededor del 2.9% más 30¢ del precio, así que $100 llegan como unos $96.80. La página de la limpieza muestra la estimación antes de pedirla y la comisión exacta cuando se ha cobrado al anfitrión. Si traes ayudantes o limpias con tu equipo, el anfitrión te paga a ti y tú les pagas lo que acordaste; la app anota el reparto y te lo recuerda.

¿Cómo configuro los cobros?

En Perfil, en Pagos, toca "Cobrar por limpiar". La configuración de Stripe se abre dentro de la app y te pregunta quién eres, por tu negocio y adónde enviar el dinero; tarda unos minutos. Stripe te pide iniciar sesión en Stripe una vez, en su propia ventana: ese paso es de Stripe. Stripe te pedirá activar el inicio de sesión en dos pasos. Puedes elegir un mensaje de texto en lugar de una app de autenticación. ResiSet nunca ve tus datos bancarios. No pueden reservarte hasta que esté hecho. Si lo configuraste antes de octubre de 2026, la app te pide hacerlo una vez más: ahora los anfitriones te pagan directamente, y eso necesita una cuenta de otro tipo.

Stripe me pide el sitio web de mi negocio. No tengo uno.

Sí lo tienes: toda persona que limpia tiene una página de negocio en resiset.com, y ResiSet le da su dirección a Stripe cuando configuras los cobros, así que no tienes que escribir nada. Es la página sencilla que Stripe necesita (tu nombre y la inicial de tu apellido, lo que ofreces, cómo te pagan, las cancelaciones y cómo contactarte), no una para marketing: no tiene identificador, reseñas ni código QR, y los buscadores no la muestran. Su dirección nunca cambia. Si Stripe aún lo pide, ya está rellenado; déjalo como está.

¿Puedo reembolsar a un anfitrión?

Sí. En una limpieza que el anfitrión ha pagado, toca Reembolsar, elige parte o todo el precio, y vuelve a la tarjeta del anfitrión desde tu cuenta de Stripe. Lo decides tú; ResiSet nunca retira dinero de tu cuenta. Si un anfitrión nos escribe sobre una limpieza, miramos el informe y podemos pedirte que reembolses, y les decimos a ambos qué encontramos.

¿Qué pasa con un contracargo?

Si el banco de un anfitrión revierte un cobro, el contracargo va a tu cuenta de Stripe, y la app te muestra el plazo para responderlo. Tu informe es tu prueba: ábrelo desde la página de la limpieza, guarda el PDF y preséntalo en tu panel de Stripe. Deciden Stripe y el banco. ResiSet nunca retira dinero a nadie, y una queja sobre la calidad es una disputa con nosotros, no motivo de contracargo.

La persona que limpia no vino. ¿Qué hago?

La mayoría llega en algún momento dentro de las horas que fijaste, no en el primer minuto. Media hora después del inicio, si nadie ha empezado, la app te avisa, y un mensaje a esa persona es la forma más rápida de saber qué pasa. Cuando terminan las horas, la página de la limpieza ofrece "No vino". La limpieza vuelve de inmediato al tablón para otras personas, la inasistencia se cuenta en el perfil de quien limpia, y la retención en tu tarjeta se anula: no se te cobra.

El lugar está en mal estado, o algo no me cuadra, al llegar. ¿Qué hago?

Fotografía lo que encontraste antes de empezar; las fotos de llegada van al informe con tus notas y te protegen. Si la limpieza no es lo que se publicó, escribe al anfitrión desde ella. Si no te sientes seguro, vete. Si alguien está en peligro, llama primero al 911 y luego avísanos.

¿Cómo cancelo?

Un anfitrión puede cancelar una limpieza desde su página hasta que ha empezado. Quien limpia puede devolver una limpieza desde su página hasta que la empieza. Cancelar con más de un día de antelación no cuesta nada y no se cuenta; la retención en la tarjeta del anfitrión se anula. Con menos de un día se cuenta en tu perfil, y a un anfitrión que cancela tan tarde se le cobra una décima parte del precio, que va a quien limpia. Devolver una limpieza tarde nunca pausa a nadie. Tres inasistencias en 90 días abren una conversación con ResiSet: una persona revisa lo que pasó, escucha tu versión y puede detener las reservas nuevas por un tiempo; nada se pausa solo. Las reglas completas están en Perfil, en La letra pequeña.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Perfil, luego "Eliminar mi cuenta". Tus unidades, limpiezas, fotos y mensajes se eliminan. Mientras uno de tus lugares tenga una limpieza reservada, o una retención en una tarjeta no haya terminado, o tengas reservada una limpieza que aún no se ha pagado, termínala o cancélala primero; la app te dice cuál. Un ayudante o compañero de equipo puede eliminar su cuenta enseguida; lo que le debe quien tomó la limpieza sigue siendo entre ellos. Los registros de pagos se conservan siete años sin tu nombre, como exige la ley fiscal.

¿Cómo se usan y se guardan las fotos?

Las fotos muestran el lugar: nunca personas, documentos de identidad, correo, documentos ni pantallas. Las fotos de un informe las ven las personas que limpiaron y las personas que gestionan la unidad, y nosotros solo cuando alguien pide ayuda con esa limpieza. Los informes y sus fotos se eliminan según el plan de quien es dueño del lugar: 3 meses después del informe en Free, 3 años en Plus y Pro.

¿Cómo funcionan las publicaciones a partir de un informe?

Un anfitrión puede convertir una foto de después de la limpieza de un informe que recibió en una publicación para quien limpia: la foto y, debajo, el nombre de quien limpia, su calificación, dónde trabaja en sus propias palabras y su código de recomendación, según elija quien limpia. Enviarla es el permiso del anfitrión para que quien limpia publique esa única imagen. Nada en ella dice dónde está el lugar ni cuándo se limpió, y el anfitrión puede retirarla hasta que se comparta. Quien limpia la comparte desde la app, con Pro; ResiSet no publica nada y no se conecta a ninguna red social. Una reseña se puede compartir del mismo modo, como imagen con las palabras del anfitrión y su nombre de pila, con Plus o Pro.

¿Puedo publicar fotos de los lugares que limpio?

Solo la que elija el anfitrión, tal como la hace la app. Las demás fotos del informe se quedan en el informe: muestran cómo dejaron el lugar los huéspedes, a menudo con sus pertenencias a la vista, y dónde está el lugar. No etiquetes dónde está el lugar cuando publiques.

¿ResiSet verifica quiénes son los anfitriones y quienes limpian?

No. ResiSet no hace verificaciones de antecedentes. Stripe comprueba la identidad de quien limpia al abrir su cuenta, y nada más. Las calificaciones y reseñas vienen de las otras personas de cada limpieza.

¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

Abre su perfil desde una limpieza o una conversación y toca Reportar o Bloquear. Un reporte nos llega con la limpieza adjunta. Tras un bloqueo, ninguno de los dos ve las limpiezas ni las solicitudes del otro.

¿Qué incluyen los planes?

Todo lo necesario para encontrar limpiezas, publicar limpiezas, reservar, informar y pagar es gratis, para todos, para siempre. Un plan añade más. Anfitriones: Free tiene 1 lugar, sin coanfitriones y 1 informe en PDF al mes; Plus tiene mensajes de texto automáticos a quien limpia el día antes, limpiezas publicadas automáticamente tras cada salida, 2 lugares, 1 coanfitrión por lugar, informes en PDF sin límite e informes guardados 3 años; Pro añade el conector para Claude y ChatGPT para gestionar tus anuncios y publicaciones, sin límite de lugares ni de coanfitriones, el panel de reparaciones de todos los lugares y soporte el mismo día. Quienes limpian: Free tiene cada palabra de tus reseñas; Plus añade tu página pública, una tarjeta de reseña para compartir y tu @alias, con su enlace de referido y un código QR para guardar y enseñar (un anfitrión que lo escanea en la app te destaca con un toque); Pro añade el conector para Claude y ChatGPT para gestionar y buscar limpiezas, el puesto Promocionado, las imágenes con fotos, tus ingresos con un CSV para los impuestos, tus limpiezas como calendario suscrito y soporte prioritario. Los planes se compran en la app a través de Apple, por semana, por mes o por año, y se cancelan en los ajustes del ID de Apple. Un plan nunca cambia qué limpiezas consigues ni cuánto cobras.

¿Qué son los códigos, los cupones y los códigos de referido?

Dan tiempo en un plan, nunca dinero. Introduce un código en Perfil, en "Códigos y tiempo de plan", o al registrarte. Todos tienen también un código propio para compartir: cuando alguien se registra con el tuyo y su primera limpieza se cobra en la app, cada uno recibe un mes de plan. Con el plan Plus o Pro de quien limpia, el identificador de tu página pública también sirve como tu código, y tu enlace, resiset.com/r/tu-identificador, abre el registro con el código ya puesto. Cuando ResiSet ofrece tiempo de plan por tus primeras limpiezas en una zona, la oferta dice qué cuenta (una limpieza pagada en la app de al menos un precio fijado, sin ningún problema planteado sobre ella en 14 días), una oferta por persona. Un código de amigos y familia es uno que damos a alguien que conocemos: se introduce igual, y te da Pro sin costo mientras lo mantengamos.

¿Qué significa "Identidad verificada"?

Quien limpia mostró a Stripe un documento de identidad y se tomó un selfie; Stripe comprobó que el documento es auténtico y que la cara coincide, y el nombre del documento es el de su cuenta y el de su cuenta de Stripe. Solo eso: no es una verificación de antecedentes y no dice nada del historial ni del trabajo de nadie. Se hace en Perfil, en Pagos; ResiSet la paga.

¿Quién ve mi reseña de quien limpia?

Los usuarios con sesión iniciada la ven en la app, como siempre. Si quien limpia ha activado su página pública en resiset.com, también aparece ahí, con tu nombre de pila y el mes: nunca tu nombre completo, tu lugar ni su dirección. La página muestra todas las reseñas de esa persona, de la más reciente a la más antigua. Puedes quitar la tuya de la página cuando quieras desde Ayuda › Mis reseñas; sigue en la app. Una reseña que escribiste antes de aceptar los Términos actuales se queda fuera de toda página hasta que los aceptes.

¿Qué son las etiquetas?

Al calificar a quien limpia puedes añadir hasta tres de una lista corta: puntual, a fondo, bien con los huéspedes, bien surtido, cuidadoso, buena comunicación. Son tus palabras, como la reseña, y se muestran con ella. Las tres que más recibe quien limpia se convierten en una insignia en su página.

¿Qué es mi página pública?

Una página en resiset.com/c/tu-identificador, en los planes Plus y Pro, que cualquiera puede leer: tu nombre y la inicial de tu apellido, tu zona con tus propias palabras, tus insignias (identidad verificada, limpiezas hechas, tu calificación, desde cuándo estás, las etiquetas que más te dan los anfitriones) y todas las reseñas que te dieron los anfitriones, con el nombre de pila de cada uno. Un solo botón, "Reservar en ResiSet", abre la app a un anfitrión contigo ofrecido primero. Actívala en Perfil › Tu página pública, elige tu identificador y tu zona, y decide si los buscadores pueden mostrarla (no lo hacen si no lo dices). La página no muestra nada mientras tu cuenta está pausada o tu plan ha terminado.

¿Qué significa "Promocionado"?

Quien limpia con el plan Pro aparece por encima de las demás personas en la lista de solicitudes de un anfitrión y entre quienes están cerca de un lugar, después de los limpiadores destacados del propio anfitrión, con la etiqueta "Promocionado". Solo cambia el orden: nunca oculta a nadie ni cambia a quién elige el anfitrión, y dentro de cada grupo el orden es la distancia, nunca la calificación.

¿Qué significa "ResiSet Pro" en el perfil de quien limpia?

Esa persona tiene ResiSet Pro (o ResiSet Plus), un plan que quienes limpian compran para su propia promoción. No dice nada sobre cómo limpia nadie. Quien limpia elige si lo muestra.

¿Por qué no puedo publicar una limpieza todavía?

La publicación se abre cuando alguien que limpia y puede llegar al lugar ha configurado sus cobros. Hasta entonces la página del lugar lo dice, y te escribimos (si los mensajes están activados) y te avisamos en la app cuando alguien se une. Cuando solo una o dos personas pueden llegar a un lugar, la hoja de publicación lo dice, y puedes publicar igual. ResiSet está abierta para limpiar en California por ahora; un lugar en otro estado espera, y lo conservas.

¿Por qué no podemos calificar una limpieza saldada fuera de ResiSet?

Las calificaciones son para limpiezas pagadas en la app, donde el dinero y el informe quedan registrados. Cuando un anfitrión y quien limpia dicen ambos que lo saldaron fuera de ResiSet, ninguno califica al otro por esa limpieza, y se elimina una calificación ya dada sobre ella.

¿Podemos pagarnos directamente?

Sí, si los dos lo aceptan antes de reservar la limpieza. Quien limpia puede pedirlo al pedir una limpieza; el anfitrión puede ofrecerlo en una solicitud que espera. Cada uno acepta una vez, bajo las mismas palabras: se pagan directamente entre ustedes, fuera de ResiSet; no se pone ninguna retención en una tarjeta ni se cobra nada a través de ResiSet; no hay cargo por cancelar tarde; ResiSet no puede ayudar si un pago sale mal; y la limpieza no tiene reseñas ni calificaciones, de ninguna de las dos partes. Cuando los dos han aceptado, el anfitrión la reserva con "Reservar, pagando directamente", y quien limpia no necesita una cuenta de Stripe para ella. Cualquiera de los dos puede retirar su palabra hasta que la limpieza esté reservada. Cuando se envía el informe, la limpieza aparece como pagada directamente; no hay nada que liberar.

¿Se pueden publicar limpiezas solas tras cada salida?

Sí, con Plus y Pro: limpiezas publicadas automáticamente. En la página del lugar, activa "Publicar limpiezas solas" y fija las horas. Cada salida en el calendario del lugar en las próximas dos semanas se convierte en una limpieza a tu precio habitual, siempre que alguien que limpia pueda llegar al lugar. Sirve cualquier enlace de calendario: Airbnb, Vrbo, OwnerRez, Hostaway, Hospitable, Guesty y la mayoría de los demás.

¿Qué son las tres partes del informe en mi lista de verificación?

Cómo dejó el lugar el huésped, los daños, y las reparaciones y los productos por revisar. Están en la lista de verificación de cada lugar como instrucciones tuyas, así que quienes limpian las ven como tuyas ("Lo que Hana quiere revisado"), y puedes desactivar cualquiera para un lugar. Una limpieza conserva la lista con la que se reservó.

¿Puedo enviar fotos y videos en un mensaje?

Sí. En una conversación, toca + para elegir una foto o un video, o tomar una foto. Lo ven las dos partes de la limpieza, nadie más. Las fotos se hacen más pequeñas y pierden dónde se tomaron; de los videos se guarda el primer minuto. Se guardan con la conversación, 12 meses después de que la limpieza se cierra.

¿Podemos cambiar el precio después de reservar?

Sí, si los dos están de acuerdo. En una limpieza reservada, quien limpia toca "Proponer otra tarifa" y el anfitrión "Cambiar el precio"; la otra parte lo acepta o mantiene el precio. Solo espera una propuesta a la vez, y quien la hizo puede retirarla. Un precio más alto se retiene en la tarjeta del anfitrión cuando se acepta; uno más bajo simplemente se cobra por menos.

¿Dónde están mis notificaciones?

Toca la campana en la pantalla de Limpiezas. Ahí están todas, de la más nueva a la más vieja, hasta que las marques como hechas: toca una para abrir de qué trata, toca el círculo cuando ya la atendiste, o "Marcar todo como hecho". Se guardan 90 días.

¿Cómo funcionan los videos?

Un anfitrión puede añadir a un lugar un video de un minuto: cómo entrar, los rincones difíciles, lo que notan los huéspedes. Solo lo ve quien limpia reservado ahí. Quien limpia puede añadir a su perfil una presentación de un minuto, que los anfitriones ven en sus solicitudes. Nada de otras personas, documentos, correo ni pantallas en un video.

¿Por qué recibí un mensaje de texto de ResiSet?

Activaste los mensajes en Perfil › Mensajes de texto. Si limpias, te escribimos alrededor de un día antes de cada limpieza reservada para preguntarte si sigue en pie: responde SI para confirmar, o NO si no puedes ir, lo que devuelve la limpieza como "Devolverla" en la app. Cualquier otra cosa que respondas le llega al anfitrión en la conversación de la limpieza. Si eres anfitrión, te escribimos cuando quien limpia no puede hacer una limpieza o no ha respondido, cuando se ha unido alguien que limpia y puede llegar a tu lugar o se ha abierto la publicación en él, y cuando nadie ha pedido una limpieza dos días antes de ella. Nunca más de tres al día, y nunca entre las 8 p. m. y las 8 a. m. de donde está el lugar. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

¿Cómo dejo de recibir los mensajes?

Responde STOP a cualquiera de ellos, o desactívalos en Perfil › Mensajes de texto. Para volver a recibirlos después de STOP, envía START al mismo número. CANCEL también desactiva los mensajes, y nada más: si no puedes hacer una limpieza, devuélvela en la app.

¿Por qué quien limpia no recibió el mensaje del día antes?

Los mensajes están en Plus y Pro. Quien limpia lo recibe solo si activó los mensajes; si no, la app le pregunta, y tú ves la respuesta en la página de la limpieza de todos modos. No hay mensaje si la limpieza se reservó después de la hora de preguntar (la reserva fue la confirmación), ni entre las 8 p. m. y las 8 a. m. en la zona horaria del lugar: una pregunta que caería entonces se envía a las 7 p. m. de la noche anterior.

¿Dónde están mis ingresos?

En Pro, Perfil › Ingresos muestra lo que cobraste por mes y por año, con la comisión de Stripe, y un CSV para compartir con quien haga tus impuestos. Stripe envía los formularios fiscales que exige la ley por lo que cobraste a través de ella.

¿Cómo opto por no participar en el arbitraje?

Los Términos dicen que las disputas con ResiSet van a arbitraje individual. En los 30 días siguientes a aceptarlos por primera vez, toca "No participar en el arbitraje" en Perfil, en La letra pequeña, o escribe a legal@tcap.studio desde el correo de tu cuenta. Lo anotamos y te lo confirmamos; nada más cambia en tu cuenta.