Legal

Términos de servicio

Versión 0.9 · en vigor desde 2026-10-11

Borrador. Pendiente de revisión legal.

Lee la sección 14. Dice que una disputa entre tú y Tran Cap LLC se resuelve por arbitraje individual, no en los tribunales ni como acción colectiva, y cómo puedes optar por no participar en un plazo de 30 días.

En pocas palabras

ResiSet es una app donde los anfitriones de alquileres de corta estancia encuentran personas que limpian, y donde quienes limpian encuentran trabajo, envían informes con fotos y cobran. La opera Tran Cap LLC.
ResiSet no es una empresa de limpieza ni el empleador de nadie. El anfitrión y la persona que limpia hacen su propio acuerdo entre ellos. Nosotros ponemos la presentación, las herramientas y la forma de pagar.
Quienes limpian son negocios independientes. Eligen sus limpiezas, pueden proponer otro precio y cobran el precio completo que el anfitrión aceptó, del anfitrión, en su propia cuenta de Stripe. ResiSet no descuenta nada; lo único que sale de ahí es la comisión de Stripe por procesar la tarjeta, como en cualquier negocio que acepta tarjetas.
Los anfitriones pagan el precio, nada más. Reservar no cobra nada: antes de la limpieza se pone una retención en la tarjeta del anfitrión, y la tarjeta se cobra después.
ResiSet gana con los planes. Anfitriones y quienes limpian pueden usarla gratis; un plan añade cosas como más unidades, una página pública o el puesto Promocionado, nunca el trabajo en sí.
La calificación, las etiquetas y la reseña que un anfitrión da a quien limpia pueden aparecer en la página pública de esa persona en ResiSet, con el nombre de pila del anfitrión. El anfitrión puede quitarlas de la página cuando quiera.
No hacemos verificaciones de antecedentes, y no garantizamos la calidad de una limpieza ni el comportamiento de nadie.
Las fotos son del lugar; nunca de personas, documentos de identidad, correo, papeles ni pantallas.
Si activas los mensajes de texto, te escribimos sobre las limpiezas reservadas en la app. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibirlos. Nunca los necesitas para usar ResiSet.
Debes tener 18 años o más. Una cuenta por persona.
Si estos términos cambian en algo que importa, te lo decimos en la app con 14 días de antelación y te pedimos que los aceptes de nuevo.
Si ResiSet pasa a otra empresa, estos términos y tu cuenta pasan con ella. Te avisamos con 14 días de antelación.
Las disputas con nosotros van a arbitraje individual (sección 14). Puedes optar por no participar en los 30 días siguientes a aceptar estos términos por primera vez, en Perfil o por correo electrónico.

Este resumen está para ayudar. Lo que cuenta es el texto completo que sigue.

1. Quiénes somos y qué es ResiSet

ResiSet es publicada por TRAN CAP LIMITED LIABILITY COMPANY, una sociedad de responsabilidad limitada de California ("Tran Cap LLC", "nosotros"). "ResiSet" significa la app para iPhone, las páginas web que la acompañan y el servicio que hay detrás.

ResiSet es un mercado y un conjunto de herramientas. Los anfitriones publican limpiezas para sus unidades. Quienes limpian buscan limpiezas, piden las que quieren, hacen el trabajo y envían un informe con fotos. Los anfitriones pagan a quienes limpian a través de la app.

La app y las páginas web. Las cuentas se crean en la app ResiSet, en un iPhone o en un teléfono Android. Las páginas web de resiset.com inician sesión con una cuenta existente y luego hacen con una limpieza lo mismo que la app: un anfitrión añade lugares, publica limpiezas, ve quién pidió, reserva, lee el informe, libera el pago, escribe mensajes y califica; quien limpia dice dónde trabaja, configura cómo cobrar, mira el tablón, pide una limpieza o toma una que le ofrecieron, envía el informe con fotos, escribe mensajes y cobra. Unas pocas cosas están solo en la app: los planes, la confirmación del día anterior por mensaje de texto, y las imágenes de publicaciones o reseñas de quien limpia. Lo que la web no ofrece puede pedírsenos escribiendo a support@resiset.com desde el correo de tu cuenta.

ResiSet no es:

una empresa de limpieza. No limpiamos y no enviamos a nadie a limpiar.
un empleador, una agencia de personal ni un coempleador de ninguna persona que limpia.
parte del acuerdo entre un anfitrión y una persona que limpia. Cuando un anfitrión aprueba a alguien para una limpieza, los dos han hecho un acuerdo entre ellos, con el precio y las condiciones que el anfitrión publicó y la otra parte aceptó.
parte del pago. El anfitrión paga a quien limpia, a través de la cuenta de Stripe de esa persona. No cobramos nada por una limpieza y nunca retenemos el dinero.
un garante. No prometemos la calidad, la seguridad ni la legalidad de ninguna limpieza, ninguna unidad ni el comportamiento de ningún usuario.

2. Quién puede usar ResiSet

Debes tener 18 años o más.
Una cuenta por persona. Usa tu nombre real. Mantén tus datos correctos.
Si limpias: debes tener permiso legal para trabajar en el lugar donde limpias.
ResiSet no hace verificaciones de antecedentes de anfitriones ni de quienes limpian. Decide por tu cuenta a quién dejas entrar en una unidad y en qué unidad entras.
Verificación de identidad. Quien limpia puede verificar su identidad con Stripe Identity: una foto de un documento de identidad y un selfie, que Stripe compara. ResiSet la paga. Quien la supera muestra "Identidad verificada". Significa que el documento era auténtico y coincidía con la persona del selfie; no dice nada de sus antecedentes, su trabajo ni su comportamiento.

3. Tu cuenta

Eres responsable de lo que ocurre con tu cuenta. Guarda tu contraseña y avísanos si crees que alguien más la ha usado.

Podemos pausar o cerrar una cuenta por cualquiera de estos motivos:

fraude, o un intento de fraude, incluidos informes falsos, fotos falsas y abuso de los pagos.
acoso, amenazas o maltrato a otro usuario o a nuestro personal de soporte.
fotografiar personas, documentos de identidad, correo, papeles o pantallas dentro de una unidad.
usar una dirección, instrucciones de acceso o datos de contacto conocidos a través de ResiSet para cualquier cosa que no sea la limpieza para la que se dieron.
no presentarse repetidamente a limpiezas aceptadas, después de que una persona de ResiSet haya revisado lo ocurrido (ver la Política de cancelación).
negarse a trabajar con alguien, o a dejar que alguien trabaje, por motivo de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley.
incumplir estos términos o las Normas de la comunidad de forma grave o repetida.

No pausamos cuentas por calificaciones bajas, y nunca por rechazar limpiezas. Ninguna cuenta se pausa sola: lo decide una persona. Cuando pausamos o cerramos una cuenta decimos por qué, y puedes escribirnos al respecto.

Apps conectadas. Puedes permitir que una app como Claude o ChatGPT use tu cuenta, desde la página de inicio de sesión de ResiSet, y desconectarla en Perfil › Apps conectadas. Actúa por ti: eres responsable de lo que haga con tu cuenta, como si lo hubieras hecho tú. ResiSet no hace ni controla esa app, y se rige por los términos de quien la hace. No puede pagar, aprobar a quien limpia ni ver cómo entrar a un lugar.

4. Si eres anfitrión

Tú fijas el precio y lo que esperas. La lista de fotos, las fotos de referencia y la lista de verificación de una limpieza son tus instrucciones para quien limpia, no las nuestras. Las tres partes del informe que preguntan por los huéspedes, los daños y las reparaciones están en tu lista de verificación como instrucciones tuyas; puedes desactivar cualquiera de ellas para un lugar.
Tú pagas a quien limpia. Cuando alguien ha hecho una limpieza que reservaste, le debes el precio acordado, y lo pagas a través de la app como dice la sección 6.
Eres responsable de que la unidad sea segura para limpiar y de que las instrucciones de acceso sean correctas.
Publica limpiezas solo para unidades que tienes autoridad para mandar limpiar.
Pide solo limpieza y reposición ligera. Nada de cuidado de niños, cuidado de mascotas, trabajo con materiales peligrosos ni nada que requiera una licencia que quien limpia no te haya dicho que tiene.
Las fotos de tu unidad y los informes que recibes son tuyos para guardarlos y usarlos en la gestión de la unidad. No puedes publicar las fotos del informe de quien limpia fuera del informe.
Los daños a la propiedad, los robos, las lesiones y los seguros son asunto entre tú, quien limpia y sus aseguradoras. Ver la sección 12.
Limpiezas publicadas solas. Si lo activas para un lugar, cada salida en su calendario conectado se convierte en una limpieza publicada, en las horas y al precio que fijaste para el lugar. Esa limpieza es tuya como si la hubieras publicado a mano; puedes cambiarla o cancelarla como cualquier otra.
Limpiadores destacados pueden destacarse para un lugar o para todos. Si un limpiador destacado toma una limpieza que se le ofrece, queda reservada de inmediato, con una retención en tu tarjeta guardada como cuando reservas tú. No se cobra nada hasta después de la limpieza.

5. Si limpias

Usas ResiSet como negocio independiente, no como nuestro empleado, trabajador ni agente.

Tú eliges tus limpiezas. Puedes aceptar o rechazar cualquier limpieza, tantas veces como quieras, sin penalización y sin efecto en lo que se te ofrece.
Tú fijas tu precio. Puedes proponer otro precio a cualquiera que publique un anfitrión, antes o después de que te reserven. ResiSet nunca fija, sugiere ni limita una tarifa.
Tú decides cómo y cuándo. Eliges cuándo llegar dentro del horario del anfitrión, y tus propios métodos, herramientas y productos.
Puedes trabajar para cualquiera. Otras apps, tus propios clientes y los anfitriones que conociste aquí.
Vendes tu servicio al anfitrión, y el anfitrión te paga. Recibes el precio completo que el anfitrión aceptó, en tu propia cuenta de Stripe. ResiSet no descuenta de él ninguna comisión, tarifa ni costo. La comisión de Stripe por procesar la tarjeta sale del pago, como en cualquier negocio que acepta tarjetas (sección 6).
Diriges tu propio negocio. Tus impuestos, seguros, licencias y permisos son cosa tuya. ResiSet no retiene impuestos y no ofrece seguros ni prestaciones.
Los ayudantes y los compañeros de equipo son acuerdos tuyos. Si traes un ayudante o tomas una limpieza para tu equipo, el anfitrión te paga a ti, y tú les pagas lo que acordaste con ellos. La app anota el reparto y te lo recuerda; cómo trabajan juntos es cosa entre ustedes.

Antes de tu primera solicitud de limpieza, y de nuevo cuando cambie la Declaración de quien limpia, se te pedirá confirmarla; dice lo mismo en pocas líneas.

6. Pagos

Los anfitriones pagan directamente a quienes limpian. Los pagos pasan por Stripe. La tarjeta del anfitrión la cobra quien limpia, en su propia cuenta de Stripe: quien limpia es el vendedor que ve el banco del anfitrión. ResiSet no es parte del pago, no cobra nada por una limpieza y nunca retiene el dinero. Nosotros no vemos ni guardamos números de tarjeta ni datos bancarios; Stripe sí.
Anfitriones: reservar no cobra nada. Antes de reservar ves el precio, que es el importe completo. Poco antes de la limpieza (48 horas antes de que empiecen sus horas, o enseguida si la limpieza es antes), se pone una retención en tu tarjeta guardada por ese importe, desde la cuenta de Stripe de quien limpia. Es una autorización de la tarjeta: el dinero sigue en tu cuenta y no se cobra. En una tarjeta de débito, el importe retenido no puede gastarse hasta que la retención termina, y una retención anulada puede tardar unos días en desaparecer. Al reservar autorizas la retención y el cobro que se describe a continuación.
El cobro llega después de la limpieza. Cuando el informe ha llegado, tu tarjeta se cobra por el precio cuando tocas Liberar en la página de la limpieza, o sola 48 horas después del informe salvo que nos hayas planteado un problema en ese tiempo. Si una retención fuera a vencer antes, ponemos una nueva por el mismo total y anulamos la anterior. Si tu banco rechaza la nueva, cobramos tu tarjeta antes de que venza la retención anterior, aunque nos hayas planteado un problema, y resolvemos el problema como dice la Política de cancelación. Tu pago salda lo que le debes a quien limpia por esa limpieza.
Si la limpieza no se hace, no se te cobra. La retención se anula cuando quien limpia no vino, cuando cancelaste a tiempo, cuando la limpieza se devolvió, o cuando tú y quien limpia dicen ambos en la app que lo saldaron fuera de ella. Si cancelas dentro de las 24 horas previas a las horas de la limpieza, se cobra una décima parte del precio para quien limpia, y el resto de la retención se anula (ver la Política de cancelación).
Si la retención no pasa (la tarjeta se rechaza, o tu banco quiere que la confirmes), la app te lo dice a ti y a quien limpia, y vuelve a intentarlo; puedes usar otra tarjeta desde la página de la limpieza. Mientras no haya retención, quien limpia puede devolver la limpieza sin que cuente en su contra. Para aceptar una tarifa más alta de quien limpia en una limpieza reservada, primero se pone una retención por el nuevo total; si tu tarjeta la rechaza, la tarifa sigue como estaba.
Quienes limpian: el anfitrión te paga. El precio completo llega a tu cuenta de Stripe cuando la tarjeta del anfitrión se cobra después de la limpieza. La app te muestra cuándo el pago está asegurado (la retención está puesta). La comisión de Stripe por procesar la tarjeta sale de ahí, como en cualquier negocio que acepta tarjetas; la app te muestra una estimación antes de pedir una limpieza y la comisión exacta después del cobro. Stripe te lo envía a tu banco según su propio calendario. Para que te reserven en la app, y para cobrar, creas una cuenta de Stripe desde la app, completas los pasos de identidad de Stripe y aceptas el acuerdo que Stripe te muestra para ella. Los reembolsos y los contracargos de tus limpiezas son tuyos: la Política de cancelación dice cómo funcionan y cómo ayudamos.
Ayudantes y equipos. Cuando traes un ayudante o tomas una limpieza para tu equipo, el anfitrión te paga a ti, la persona que tomó la limpieza. La app anota el reparto que acordaste con ellos y te recuerda pagarles; pagarles es cosa entre ustedes.
Planes. Anfitriones y quienes limpian pueden usar ResiSet gratis, todo el tiempo que quieran. Un plan añade más: para anfitriones, más unidades, coanfitriones, informes y herramientas; para quienes limpian, una página pública, las palabras de sus reseñas, imágenes de reseñas y de fotos, el puesto Promocionado y herramientas de negocio. Un plan nunca cambia qué trabajo puedes conseguir, si pueden reservarte ni cuánto cobras. Quien limpia con Plus o Pro puede elegir mostrar "ResiSet Plus" o "ResiSet Pro" en su perfil y en su página pública. Solo dice que tiene el plan, nunca nada sobre su trabajo. Las suscripciones se compran a través de Apple, por semana, por mes o por año, se renuevan automáticamente hasta que se cancelan en los ajustes del ID de Apple, y se reembolsan según las reglas de Apple. Si un plan termina, no se elimina nada de lo que tienes; no puedes añadir más de lo que incluye el plan gratuito hasta volver a estar dentro de sus límites.
Promocionado. Quien limpia con el plan Pro aparece ante los anfitriones por encima de las demás personas, después de los limpiadores destacados del propio anfitrión, con la etiqueta "Promocionado" en todas las pantallas y en todas las respuestas que da el conector. Solo cambia el orden: nunca oculta a nadie, retrasa a nadie ni cambia a quién elige un anfitrión.
Tu página pública. Quien limpia con un plan puede tener una página pública en resiset.com. Tú eliges si está activa, su dirección, la zona donde trabajas con tus propias palabras y si los buscadores pueden mostrarla. La sección 8 dice qué aparece en ella. Nunca está activa en una cuenta pausada.
Tu página de negocio. Stripe pide a todo negocio que acepta tarjetas un sitio web. Por eso toda persona que limpia, con cualquier plan, tiene una página de negocio en resiset.com/c/ y un código aleatorio, que damos a Stripe como sitio web de tu negocio. Muestra tu nombre y la inicial de tu apellido, el mes en que te uniste y el mismo texto para todas las personas que limpian sobre los servicios, los precios, el pago, las cancelaciones y los reembolsos, y cómo contactarte a ti y a nosotros. No es para marketing: no tiene identificador, zona, insignias ni reseñas, y se pide a los buscadores que no la muestren. Su dirección nunca cambia.
Tiempo de plan como recompensa. Los códigos, los cupones, las recompensas por referidos y nuestras ofertas de lanzamiento dan tiempo en un plan, nunca dinero y nunca crédito contra una limpieza. El tiempo de plan no tiene valor en efectivo, no puede transferirse y se añade al final del tiempo de plan que ya tengas. Si te registras con el código de referido de alguien, esa persona y tú reciben un mes de plan cada uno cuando tu primera limpieza se ha cobrado en la app. Cuando ofrecemos tiempo de plan por tus primeras limpiezas en una zona, la oferta en la app dice qué cuenta (por ejemplo, una limpieza pagada en la app de al menos un precio fijado, sin ningún problema planteado sobre ella en 14 días), una oferta por persona, y una limpieza nunca gana dos recompensas. Revisamos cada recompensa y podemos rechazar una obtenida con fraude o refiriéndote a ti mismo. Podemos terminar las ofertas nuevas en cualquier momento; lo que ya ganaste se queda.
Códigos de amigos y familia. Los damos a personas que conocemos, un código por persona. Una vez que introduces uno, tienes el plan Pro sin costo, mientras mantengamos el código; no tiene valor en efectivo y es solo para tu cuenta. Podemos retirarlo en cualquier momento, y tu cuenta vuelve al plan gratuito o a un plan que compres.
Un anfitrión y una persona que limpia pueden saldar fuera de la app. Cada uno lo dice desde la página de la limpieza; cuando ambos lo han dicho, la limpieza se marca como saldada fuera de ResiSet y la retención en la tarjeta del anfitrión se anula. No tenemos parte en ese pago.
Los reembolsos, las disputas y los contracargos se tratan en la Política de cancelación.
Los impuestos son tu responsabilidad. Si limpias, eres quien vende tu servicio; cualquier impuesto sobre las ventas, sobre la renta o sobre la actividad es tuyo para declararlo y pagarlo. Cuando la ley lo exija, Stripe emite formularios fiscales por lo que cobraste a través de ella, para ti y para las autoridades fiscales.

7. Fotos, videos e informes

Las fotos deben mostrar la propiedad. Nunca fotografíes personas, documentos de identidad, correo, papeles ni pantallas.
Videos. Un anfitrión puede añadir un video corto sobre un lugar; solo lo ve quien limpia cuando está reservado ahí. Quien limpia puede añadir un video corto de presentación; lo ven los anfitriones con sesión iniciada en sus solicitudes y su perfil. Los videos siguen las mismas reglas que las fotos: aparte de ti en tu propia presentación, nada de personas, documentos de identidad, correo, papeles ni pantallas.
A veces las pertenencias de los huéspedes saldrán en una foto porque están en la habitación. Anfitriones y quienes limpian mantienen confidencial lo que ven.
Si limpias, concedes al anfitrión, y a ResiSet, una licencia para usar las fotos y el informe para el propio informe, para gestionar una disputa y para soporte. Conservas cualquier otro derecho que tengas sobre ellos.
Los anfitriones no pueden publicar las fotos de un informe fuera del informe. Quien limpia puede compartir una imagen hecha en la app a partir de un informe, con las fotos del anfitrión solo como la app lo permite.
Conservamos los informes y las fotos durante un tiempo limitado; la Política de privacidad dice cuánto.

8. Calificaciones, reseñas y etiquetas

Las calificaciones deben ser honestas y tratar del trabajo o de la limpieza. Nada de calificaciones a cambio de algo, ni para vengarse de alguien. Las calificaciones vienen de anfitriones y de quienes limpian, no de ResiSet. Nadie da nada por una calificación, ni nosotros ni nadie: ni tiempo de plan, ni recompensa, ni mejor puesto. Podemos retirar una calificación, unas etiquetas o una reseña que incumpla estos términos.

Etiquetas. Un anfitrión que califica a quien limpia puede añadir hasta tres etiquetas de una lista corta ("puntual", "a fondo", etcétera). Son palabras del anfitrión, como la reseña.

Dónde aparece una reseña. Tu calificación, tus etiquetas y tu reseña de quien limpia las ven los usuarios con sesión iniciada en la app. También pueden aparecer en la página pública de esa persona en ResiSet, que cualquiera puede leer en la web, con tu nombre de pila y el mes; nunca tu nombre completo, tu lugar ni su dirección. La página muestra todas las reseñas, de la más reciente a la más antigua; ninguna se omite por su calificación. Puedes quitar tu reseña de la página cuando quieras desde Ayuda › Mis reseñas; sigue en la app. Una reseña que escribiste antes de aceptar esta versión de los términos no aparece en ninguna página hasta que la hayas aceptado. Quien limpia puede compartir una imagen de una reseña, hecha en la app, con las mismas palabras y tu nombre de pila.

Una limpieza que el anfitrión y quien limpia dicen ambos haber saldado fuera de ResiSet no la califica ninguno de los dos, y se elimina cualquier calificación ya dada sobre ella.

9. Cancelaciones e inasistencias

La Política de cancelación forma parte de estos términos.

Una limpieza, abierta o reservada, se cancela desde la página de la limpieza, en la app o en la web; los plazos y los cargos de la Política de cancelación se aplican desde ese momento.

10. La app, tu contenido y el uso aceptable

Te concedemos una licencia personal e intransferible para usar ResiSet para su fin. La app, su diseño y su nombre pertenecen a Tran Cap LLC.
Lo que pones en ResiSet (anuncios, fotos, mensajes, reseñas) sigue siendo tuyo. Nos concedes la licencia que necesitamos para operar el servicio con ello: guardarlo, mostrarlo a los usuarios a los que las reglas de la app se lo muestran, mostrar una reseña en la página pública de quien limpia como dice la sección 8, y usarlo para soporte y seguridad.
No: infrinjas la ley con ResiSet; la copies, extraigas sus datos ni hagas ingeniería inversa; eludas sus reglas de acceso; subas software malicioso; te hagas pasar por otra persona; ni la uses para enviar spam.

11. Lo que no prometemos

ResiSet se ofrece tal cual. En la máxima medida que permite la ley, no damos garantías sobre ella, ni expresas ni implícitas: ni de que estará siempre disponible, ni de que está libre de errores, ni de que sirve para un fin concreto, ni sobre ningún usuario, unidad, limpieza, pago o informe.

12. Límites de nuestra responsabilidad

En la máxima medida que permite la ley:

No somos responsables de los actos u omisiones de anfitriones o de quienes limpian, de la calidad de ninguna limpieza, de un pago entre un anfitrión y quien limpia, ni de daños a la propiedad, robos, pérdidas o lesiones relacionados con una limpieza. Esos asuntos son entre el anfitrión, quien limpia y sus aseguradoras. Esto no cubre una pérdida causada por nuestra propia negligencia grave, conducta dolosa o infracción de la ley.
No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni de ganancias o reservas perdidas.
Nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier cosa relacionada con ResiSet se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que nos pagaste por planes en los doce meses anteriores a la reclamación, o cien dólares estadounidenses. Este límite no se aplica a un importe que te cobramos por error.

Nada de lo anterior limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.

13. Si tu uso nos perjudica

Si otra persona presenta una reclamación contra nosotros porque incumpliste estos términos, infringiste la ley o actuaste indebidamente, cubrirás nuestros costos y pérdidas razonables derivados de ella. Esto nunca se aplica a una reclamación sobre si quien limpia es empleado nuestro, ni a una reclamación causada por nuestra propia culpa.

14. Disputas con nosotros: arbitraje y ley aplicable

Lee esta sección con atención. Afecta a tus derechos.

Habla primero con nosotros. Escribe a legal@tcap.studio contando qué pasó y qué te gustaría que hiciéramos, e intentaremos resolverlo en 60 días. La mayoría de las cosas se resuelven por correo electrónico.

Acuerdo de arbitraje. Si no lo conseguimos, tú y Tran Cap LLC acuerdan que cualquier disputa o reclamación entre nosotros relacionada con ResiSet, con estos términos o con tu cuenta, como quiera que surja y cuando quiera que haya surgido, se resuelve por arbitraje individual vinculante, no en los tribunales. Esto incluye cualquier desacuerdo sobre si esta sección se aplica o puede hacerse cumplir, que decide el árbitro. Esta sección se rige por la Ley Federal de Arbitraje.

Quién lo lleva. La Asociación Americana de Arbitraje (AAA), bajo sus Reglas de arbitraje de consumo para una disputa con un anfitrión y bajo sus Reglas de arbitraje laboral para una reclamación de quien limpia sobre su trabajo, en la versión vigente cuando se presenta la reclamación, salvo donde esta sección te dé más. Las reglas, y cómo iniciar un caso, están en adr.org. Si la AAA no puede o no quiere llevar el caso, un tribunal nombrará otro proveedor.

Qué pagamos. Tú no pagas más de lo que pagarías por presentar la reclamación en un tribunal; nosotros pagamos todas las demás tarifas del arbitraje: de presentación, de gestión del caso y del árbitro. Si ganas, el árbitro puede concederte los honorarios y costos que permita la ley. No te reclamaremos nuestros propios honorarios ni costos salvo que el árbitro considere que tu reclamación fue frívola.

Cómo se desarrolla. La audiencia es en el condado donde vives, o por video, como tú elijas. Cada parte puede obtener la información que necesita para presentar su caso, con un intercambio de pruebas acorde con la reclamación, y el árbitro decide cualquier desacuerdo al respecto. El árbitro aplica la misma ley y los mismos plazos de prescripción que un tribunal, y puede concederte, individualmente, todo lo que podría conceder un tribunal, incluidas medidas declarativas y cautelares para tu propia reclamación. El árbitro emite una decisión escrita y motivada. Ningún plazo de esta sección es más corto que el de la ley.

Qué queda fuera. Cualquiera de los dos puede presentar una reclamación individual en el tribunal de reclamaciones de menor cuantía, si cumple sus requisitos. Siempre puedes presentar una queja ante una agencia gubernamental, como el Comisionado Laboral, el Departamento de Desarrollo del Empleo, el Departamento de Derechos Civiles o la Comisión Federal de Comercio, y la agencia puede actuar sobre ella. Las reclamaciones por acoso sexual o agresión sexual no están cubiertas, como establece la ley federal. Un anfitrión puede pedir a un tribunal una medida cautelar pública (una orden que protege al público), y el resto de esa reclamación va a arbitraje.

Sin acciones colectivas. Las reclamaciones se presentan una por una. El árbitro no puede unir ni consolidar reclamaciones de distintas personas, no puede llevar un arbitraje colectivo o representativo, y no puede conceder nada a nadie más que a ti, salvo la medida cautelar pública de arriba. Si un tribunal considera que este párrafo no puede hacerse cumplir para una reclamación, esa reclamación va a los tribunales, nunca a un arbitraje colectivo, y el resto de esta sección se mantiene.

Muchas reclamaciones parecidas. Si se presentan 25 o más reclamaciones parecidas por los mismos abogados o con ellos, se aplican las propias reglas de la AAA para arbitrajes masivos, sin cambios por nuestra parte.

PAGA. Si limpias y presentas una reclamación bajo la Ley de Fiscales Generales Privados de California (PAGA), la parte que trata de ti se arbitra, y la parte presentada en nombre de otras personas se queda en el tribunal y espera a que termine el arbitraje.

Optar por no participar. Puedes optar por no participar en el arbitraje en los 30 días siguientes a aceptar por primera vez una versión de estos términos que contenga esta sección: toca "No participar en el arbitraje" en Perfil › La letra pequeña, o envía un correo a legal@tcap.studio desde el correo electrónico de tu cuenta con el asunto "No participar en el arbitraje". Lo anotamos y te lo confirmamos. Optar por no participar no cambia nada más de tu cuenta; puedes seguir usando ResiSet.

Ley aplicable y tribunales. Estos términos se rigen por la ley de California, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes; esta sección se rige por la Ley Federal de Arbitraje. Una reclamación que no se arbitra, porque optaste por no participar o porque esta sección la deja fuera, va a los tribunales estatales o federales del condado de Los Ángeles, California, y tú y nosotros aceptamos su competencia.

15. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. Para un cambio que importa, avisamos en la app al menos 14 días antes de que entre en vigor, con un resumen de lo que cambió, y te pedimos que los aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar ResiSet y eliminar tu cuenta. Un cambio en la sección 14 no se aplica a una reclamación que ya exista, ni a una disputa sobre hechos anteriores al cambio.

Si ResiSet pasa a otra empresa. Podemos transferir estos términos, y tu cuenta, a una empresa que se haga cargo de ResiSet, como una empresa que creemos para operarla o una que la compre. Te avisaremos en la app con al menos 14 días de antelación. Estos términos siguen siendo los mismos, y esa empresa asume nuestras obligaciones contigo según ellos. Los acuerdos entre anfitriones y quienes limpian no se ven afectados. No puedes transferir estos términos ni tu cuenta a nadie más.

16. Mensajes de texto

Qué son. Si activas los mensajes en Perfil › Mensajes de texto, ResiSet te escribe sobre las limpiezas reservadas en la app. Si limpias: alrededor de un día antes de cada limpieza reservada, para preguntarte si sigue en pie. Si eres anfitrión: cuando quien reservaste no puede hacer una limpieza, o no ha respondido; cuando se ha unido alguien que limpia y puede llegar a tu lugar, o se ha abierto la publicación en él; y cuando nadie ha pedido una limpieza dos días antes de ella. Nunca son publicidad.
Con qué frecuencia. La frecuencia varía: normalmente uno o dos mensajes por limpieza, más si respondes con una pregunta, y nunca más de tres al día.
Costo. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
Ayuda y dejar de recibirlos. Responde HELP para ayuda. Responde STOP para dejar de recibir todos los mensajes de ResiSet, y START para volver a recibirlos. CANCEL, END, QUIT y UNSUBSCRIBE también los detienen. También puedes desactivarlos en Perfil › Mensajes de texto, o pedírnoslo en support@resiset.com. Responder CANCEL solo desactiva los mensajes: no devuelve una limpieza, que se devuelve en la app.
Tus respuestas. SI confirma la limpieza. NO la devuelve, como "Devolverla" en la app y con las mismas reglas (sección 9). Cualquier otra cosa que escribas le llega al anfitrión, en la conversación de la limpieza.
No es obligatorio. Aceptar los mensajes no es condición para usar ResiSet ni para que te reserven. Todo lo que hace un mensaje se puede hacer en la app, que siempre hace la misma pregunta.
Entrega. Las operadoras móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Un mensaje puede llegar tarde o no llegar.
Tu número. Solo números móviles de EE. UU. Solo tú y ResiSet lo ven. Puedes cambiarlo o quitarlo en Perfil › Mensajes de texto.

17. Lo demás

Si una parte no se sostiene. Si alguna parte de estos términos se considera inaplicable, el resto se mantiene, y esa parte se aplica hasta donde la ley lo permita, salvo lo que dice la sección 14 sobre las acciones colectivas.
Sin renuncia. Si no actuamos ante un incumplimiento de estos términos, no hemos renunciado al derecho de actuar ante él, ni ante uno posterior.
El acuerdo completo. Estos términos, con la Política de privacidad, la Política de cancelación, las Normas de la comunidad y, para quienes limpian, la Declaración de quien limpia, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre ResiSet. Sustituyen cualquier cosa anterior al respecto.

18. Contacto

Tran Cap LLC
5704 Buchanan St, Los Angeles, CA 90042
Legal: legal@tcap.studio
Soporte: support@resiset.com